Formación de vendedores

¿Cuáles son los objetivos del curso de formación de vendedores?

• Proporcionar los conocimientos teórico-prácticos necesarios para comprender los aspectos básicos de la venta, la planificación y la comunicación eficaz en el proceso comercial.
• Hacer uso adecuado de las técnicas de contacto, presentación, demostración, gestión de objeciones, cierre de ventas y negociación como herramientas clave del vendedor.
• Evaluar, en base a los conocimientos adquiridos, las diferentes políticas de marketing (producto, precio, distribución y comunicación) y su impacto en la estrategia de ventas.
• Reconocer y saber aplicar técnicas de publicidad, promoción y estrategias de ventas orientadas a la captación y fidelización de clientes.
• Adquirir las destrezas necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, identificando tipos de clientes, fases del servicio y manejo de situaciones difíciles.
• Profundizar en la importancia del perfil del vendedor, la experiencia del cliente y la comunicación interpersonal como factores de éxito en la relación comercial.
• Proporcionar una guía de referencia práctica para integrar técnicas de ventas, marketing y atención al cliente en la formación y desempeño profesional del vendedor.

¿Cuáles son los contenidos del curso de vendajes funcionales?

Módulo 1: Técnicas de ventas y negociación.

• Tema 1. Aspectos básicos de la venta
• Tema 2. La planificación
• Tema 3. La comunicación
• Tema 4. Contacto o aproximación
• Tema 5. Presentación y demostración
• Tema 6. Las objeciones
• Tema 7. Técnicas frente a las objeciones
• Tema 8. El cierre de la venta
• Tema 9. Otros modelos de ventas
• Tema 10. Técnicas de negociación
• Tema 11. Presentaciones orales eficaces

Módulo 2: Técnicas de marketing.

• Tema 1. Condicionantes del marketing
• Tema 2. Estudio de mercados
• Tema 3. El mercado
• Tema 4. Política de productos
• Tema 5. Política de precios
• Tema 6. Política de distribución
• Tema 7. La comunicación
• Tema 8. Política de comunicación
• Tema 9. Publicidad
• Tema 10. El perfil del vendedor
• Tema 11. La venta como proceso
• Tema 12. Tipología de la venta
• Tema 13. Técnicas de ventas
• Tema 14. Estrategia de ventas

Módulo 3: Atención al cliente.

• Tema 1. Qué significa Servicio al Cliente
• Tema 2. Tipos de clientes
• Tema 3. Tipos de servicios
• Tema 4. Fases del servicio al cliente
• Tema 5. Fallos en la atención al cliente
• Tema 6. Cara a cara. Servir con una sonrisa
• Tema 7. Cara a cara. El cliente difícil
• Tema 8. La carta