La excelencia en la gestión con el Modelo EFQM

Del propósito a los resultados: gestionar una pyme de servicios

Contenidos

1. Qué es la excelencia y qué es el Modelo EFQM
2. Los conceptos fundamentales y la lógica del modelo
3. Bloque Dirección: propósito, estrategia, cultura y liderazgo
4. Ejecución I: grupos de interés y valor sostenible
5. Ejecución II: rendimiento y transformación
6. Bloque Resultados: percepción y rendimiento
7. RADAR: la lógica de evaluación del modelo
8. La autoevaluación y los planes de mejora
9. El reconocimiento y el Sello EFQM
10. Implantar el modelo en una pyme, paso a paso