Herramientas para Mejorar la Calidad del Servicio Público percibida por el Ciudadano
97,00 €
La calidad de un servicio público la decide quien lo recibe. Este curso presenta las herramientas para conocer la experiencia de la ciudadanía, comprometerse con cartas de servicios, medir con indicadores y mejorar de forma continua. Son 40 horas de formación en línea con diploma.
¿Qué vas a aprender en el curso de Herramientas para Mejorar la Calidad del Servicio Público percibida por el Ciudadano?
- Comprender qué es la calidad del servicio público y cómo la percibe la ciudadanía, y conocer su marco normativo.
- Elaborar, aplicar y revisar cartas de servicios con compromisos medibles.
- Conocer las expectativas y la satisfacción de la ciudadanía con encuestas, mapas de experiencia y el sistema de quejas y sugerencias.
- Diseñar indicadores y cuadros de mando y aplicar herramientas de mejora de procesos.
- Conocer los modelos CAF y EFQM y los fundamentos de la evaluación de políticas públicas.
- Impulsar la participación, la transparencia y la comunicación de resultados, y rediseñar un servicio municipal.
Contenidos
- Calidad del servicio público y experiencia ciudadana
- Qué es la calidad en el servicio público
- Calidad técnica y calidad percibida
- Expectativas, percepción y brechas
- Las dimensiones de la calidad percibida
- La ciudadanía: persona usuaria y titular de derechos
- La experiencia ciudadana: el servicio visto de principio a fin
- Los momentos de la verdad
- Cartas de servicios
- Cartas de servicios: compromisos con la ciudadanía
- Qué es una carta de servicios
- Para qué sirve una carta de servicios
- El marco normativo: Estado, Andalucía y ayuntamientos
- Estructura y contenido de una carta
- Los compromisos de calidad: el corazón de la carta
- Cómo redactar compromisos medibles
- Escuchar a la ciudadanía
- Escuchar a la ciudadanía: encuestas, experiencia, quejas y sugerencias
- Expectativas y percepción: la calidad que vive la ciudadanía
- Métodos para escuchar a la ciudadanía
- Diseñar una encuesta de satisfacción paso a paso
- La muestra, la tasa de respuesta y el margen de error
- Preguntas y escalas: cómo preguntar bien
- Sesgos, canales, anonimato y protección de datos
- Indicadores, cuadro de mando y mejora de procesos
- ¿Por qué medir?
- Tipos de indicadores de un servicio público
- Calcular tiempos y cumplimiento
- La ficha del indicador
- Medir los compromisos del servicio
- El cuadro de mando del servicio
- Compararse con otros municipios
- Modelos de excelencia y evaluación de políticas públicas
- El Marco Común de Evaluación (CAF): un modelo pensado para el sector público
- Los nueve criterios del CAF
- Principios de excelencia y cómo se puntúa en el CAF
- Cómo se hace una autoevaluación CAF: diez pasos en tres fases
- Del informe al plan de mejora, y la etiqueta de usuario efectivo del CAF
- El Modelo EFQM: dirección, ejecución y resultados
- El esquema REDER: la lógica de la mejora
- Participación, transparencia y comunicación. Taller final
- Participación, transparencia y comunicación
- Gobierno abierto: la calidad que se ve y se comparte
- Transparencia de los compromisos y de los resultados
- El marco de la participación ciudadana en el municipio
- Instrumentos de participación: cuál usar en cada caso
- La consulta pública previa y la participación en las ordenanzas
- Codiseñar servicios con la ciudadanía
Cada tema incluye vídeo con locución y subtítulos, actividades interactivas, plantillas descargables y un test de autoevaluación. El curso termina con un taller práctico y una evaluación final.
¿A quién va dirigido?
Al personal de las entidades locales y del resto de Administraciones públicas, y a quienes preparan oposiciones o quieren trabajar en el sector público.
Duración, modalidad y diploma
Son 40 horas de formación totalmente en línea. Los contenidos están en nuestro campus virtual, accesible los siete días de la semana a cualquier hora, de modo que se compagina sin problema con el trabajo. El acceso se activa nada más completar el pago y las claves llegan por correo electrónico. Al finalizar se obtiene el diploma acreditativo descargable, con el nombre, los apellidos y el DNI del alumno y con la duración y los contenidos cursados.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas horas dura?
40 horas, a tu ritmo y totalmente en línea.
¿Qué necesito para obtener el diploma?
Completar todos los temas y superar los tests de cada tema y el test final con al menos un 50 % de aciertos.
Cómo funciona la matrícula
- Acceso inmediato. En cuanto se confirma el pago recibes por correo tus claves del aula virtual. Si no lo ves en unos minutos, revisa la carpeta de spam.
- Estudias a tu ritmo, a la hora que quieras: el aula está abierta las 24 horas, todos los días.
- Acceso durante 12 meses desde que recibes las claves.
- Al terminar descargas tu diploma de CGD desde el propio curso, con código QR de verificación.
¿No te han llegado las claves o tienes cualquier duda? Escríbenos · Condiciones completas de matrícula y compra
Tu diploma al terminar
Diploma de CGD E-Learning Center · incluido
Al superar el curso te lo descargas tú desde el aula virtual, dentro del propio curso. Lleva tu nombre, apellidos y DNI tal como figuren en tu perfil de la plataforma, la duración y los contenidos, y un código QR de verificación con el que cualquier administración o empresa puede comprobar que es auténtico.
Diploma universitario · opcional
Si además lo deseas, puedes solicitar un diploma universitario expedido como título propio por la Universidad CLEA (México), la Universidad de las Naciones (México) o Sabal University (EE. UU.), tú eliges la universidad.
Elige tu diploma según dónde quieras usarlo
Puedes elegir la institución emisora en función de tu mercado. El temario, las horas y el plazo de entrega son los mismos en los tres casos: cambia el emisor y el precio.
- Universidad CLEA (México-España) · 99 €
Recomendada si trabajas en España o Europa. - Universidad de las Naciones (México) · 109 €
Recomendada si tu proyección profesional está en México o en Latinoamérica. - Sabal University (Miami, EE. UU.) · 149 €
Recomendada si buscas proyección en Estados Unidos o en mercados internacionales. Licencia n.º 11494 del Departamento de Educación de Florida.
El diploma se emite por niveles —curso, especialista, experto o máster— según la denominación de tu formación y siempre que acredites titulación universitaria previa. Eliges la institución al solicitarlo y ves el importe exacto antes de pagar.
Estos diplomas acreditan tu especialización y tus horas de formación ante empleadores y clientes.
Esta formación cuenta con el Certificado Universitario Internacional DQ de la Agencia Universitaria DQ.
Qué necesitas para el diploma universitario
Bachillerato o equivalente.
Cuándo puedes solicitarlo
Cuando termines el curso te avisaremos por correo con el enlace para pedirlo. Y si no quieres esperar, puedes solicitarlo tú desde tu cuenta a partir de las 24 horas siguientes a la matrícula. Antes de tramitarlo comprobamos que has completado el curso; si todavía no lo has terminado, esperamos a que lo hagas.
Plazo de entrega: hasta 60 días naturales desde la solicitud. Los diplomas universitarios se entregan en formato digital.
Solicitar mi diploma universitario
Los diplomas universitarios son títulos propios de la universidad que los expide: no son títulos oficiales españoles ni están homologados por el Ministerio de Educación.
Acceso inmediato
Modalidad Online
¿Qué incluye?
- Acceso a nuestro aula virtual de forma inmediata
- Contenido didáctico descargable
- Exámenes tipo test online
Diploma descargable
¿Tienes dudas? Escríbenos
¿Quién imparte este curso?
Este curso ha sido elaborado y está tutorizado por profesionales especializados en la materia. Durante toda la formación cuentas con acompañamiento docente para resolver tus dudas y orientar tu aprendizaje, además de los materiales, ejercicios y autoevaluaciones disponibles en la plataforma.
